Ogólne Warunki Sprzedaży

Ostatnia aktualizacja: 23 July 2026

PREAMBUŁA

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży określają zasady i warunki, na jakich Marvelliant B.V., spółka utworzona zgodnie z prawem niderlandzkim i zarejestrowana pod numerem 96513519 (RSIN 867643298), z siedzibą pod adresem Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Netherlands (dalej „Marvelliant B.V.", „My" lub „Nas"), świadczy usługi Trip Sorted za pośrednictwem strony internetowej https://trip-sorted.com (dalej „Strona").

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży mają zastosowanie do usług oferowanych przez Marvelliant B.V., to jest do usług cyfrowych i usług concierge w dziedzinie podróży. Nie działamy jako organizator imprez turystycznych ani jako sprzedawca usług turystycznych w rozumieniu obowiązujących przepisów. Oferujemy usługi wsparcia oraz usługi dodatkowe związane z podróżami. Usługi te są świadczone niezależnie i nie mają na celu stanowić jednej usługi turystycznej ani imprezy turystycznej.

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży są udostępniane Panu/Pani przed jakąkolwiek subskrypcją usługi, aby umożliwić zapoznanie się, w sposób jasny i zrozumiały, z obowiązującymi zasadami i warunkami.

Strona oraz usługi świadczone przez Marvelliant B.V. są przeznaczone wyłącznie dla użytkowników znajdujących się w Unii Europejskiej i w Zjednoczonym Królestwie. Kontynuując korzystanie ze Strony, potwierdza Pan/Pani, że znajduje się w Unii Europejskiej lub w Zjednoczonym Królestwie.

DEFINICJE

Poniższe pojęcia i wyrażenia, gdy są używane wielką literą, w liczbie pojedynczej lub mnogiej, w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży, mają następujące znaczenie:

• „Subskrypcja": Oznacza umowę zawartą na czas nieokreślony, obowiązującą do czasu jej rozwiązania przez którąkolwiek ze stron, umożliwiającą świadczenie Usług.
• „Świadczenie Podróżne": Oznacza zakwaterowanie, loty, transport, aktywności, wycieczki i inne usługi.
• „Klient": Oznacza każdą osobę fizyczną działającą jako konsument w rozumieniu Kodeksu Konsumenckiego, która nabyła Usługę od Marvelliant B.V., ukończyła 18 lat i znajduje się w Unii Europejskiej lub w Zjednoczonym Królestwie.
• „Zamówienie": Oznacza zakup Usługi lub Subskrypcji.
• „Treść": Oznacza wszelkie treści udostępniane przez Marvelliant B.V. Klientowi w ramach Usługi, w tym artykuły, teksty, ilustracje, fotografie i pliki cyfrowe dostępne za pośrednictwem Strony, z wyłączeniem treści należących do osób trzecich lub dostępnych za pośrednictwem łączy zewnętrznych.
• „Strefa Członkowska": Oznacza obszar prywatny, do którego Klient uzyskuje dostęp po zalogowaniu się na Stronie. Dostęp do Strefy Członkowskiej wymaga podania nazwy użytkownika i hasła w celu uzyskania dostępu do funkcji.
• „Dostawca/Zleceniodawca": Oznacza zewnętrznego dostawcę Świadczeń Podróżnych, w tym dostawców usług lotniskowych, linie lotnicze, operatorów turystycznych i dostawców atrakcji.
• „Usługa": Oznacza świadczenie przez Marvelliant B.V. usług cyfrowych i usług concierge w dziedzinie podróży, a także usług wsparcia związanych z podróżami oraz usług dodatkowych, zgodnie z definicją zawartą w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

ARTYKUŁ 1 - PRZEDMIOT

Przedmiotem niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży jest określenie zasad, na jakich Marvelliant B.V. świadczy Usługi za pośrednictwem Strony, a także wzajemnych praw i obowiązków stron w tym zakresie.

Mają one zastosowanie do każdego zakupu dokonanego przez Klienta na warunkach opisanych w toku procesu subskrypcji i są zawierane na czas trwania Usługi. Określają w szczególności naszą tożsamość, zawarcie umowy, funkcjonowanie Usług, ceny, procedury rozwiązania umowy, zwroty oraz odpowiedzialność każdej ze stron.

Każda Subskrypcja oznacza pełną i całkowitą akceptację niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży.

ARTYKUŁ 2 - INFORMACJE O SPRZEDAWCY

2.1 Nasza tożsamość. Jesteśmy Marvelliant B.V., spółką utworzoną zgodnie z prawem niderlandzkim i zarejestrowaną pod numerem 96513519 (RSIN 867643298), z siedzibą pod adresem Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Netherlands.

Prowadzimy stronę internetową https://trip-sorted.com.

2.2 Kontakt z Nami. W przypadku jakichkolwiek pytań lub reklamacji dotyczących Usługi, którą Pan/Pani wykupił(a), może się Pan/Pani z nami skontaktować:

• Pocztą elektroniczną: contact@trip-sorted.com
• Pocztą tradycyjną: Marvelliant B.V., Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Netherlands
• Za pośrednictwem formularza dostępnego na naszej Stronie: https://trip-sorted.com/pl/contacts

ARTYKUŁ 3 - OPIS USŁUG

3.1 Oferowane Usługi. Świadczymy cyfrowe i administracyjne wsparcie concierge związane z usługami podróżnymi.

Oferowane są następujące Usługi:

• Rezerwacja Airport Fast Track (priorytetowy dostęp na lotnisku);
• Automatyczna odprawa na lot;
• Rezerwacja dostępu do saloniku lotniskowego;
• Ticketline - pomoc przy rezerwacji atrakcji, zwiedzania i doświadczeń;
• E-booki i cyfrowe przewodniki turystyczne;
• Concierge - ogólne wsparcie administracyjne przy organizacji Pana/Pani podróży;
• Pomoc w uzyskaniu odszkodowania za lot w przypadku znacznych opóźnień i odwołań;
• eSIM - międzynarodowa łączność mobilnej transmisji danych;
• Pomoc w odzyskaniu zagubionego bagażu.

3.2 Tożsamość dostawcy Usług. Marvelliant B.V. jest wyłącznym dostawcą Usług oferowanych na Stronie.

W wyjątkowym przypadku, gdy określona Usługa jest obsługiwana, wykonywana lub fakturowana przez inną spółkę z grupy lub przez upoważnioną osobę trzecią (Dostawca/Zleceniodawca), zostanie Pan/Pani o tym poinformowany(a) w sposób jasny, uprzedni i przedumowny, z dokładnym wskazaniem danego podmiotu oraz jego roli w świadczeniu Usługi.

Żadna zmiana podmiotu będącego stroną umowy nie nastąpi bez uprzedniego powiadomienia. W stosownych przypadkach przysługuje Panu/Pani prawo do wniesienia sprzeciwu lub do bezpłatnego rozwiązania umowy przed wejściem takiej zmiany w życie.

3.3 Kiedy będziemy świadczyć Usługi. Usługi będziemy świadczyć niezwłocznie po przyjęciu Pana/Pani zamówienia i otrzymaniu płatności, a w każdym przypadku w terminie 24 godzin.

3.4 Dostępność i zmiany Usług. Dokładamy uzasadnionych handlowo starań, aby nasze Usługi były dostępne 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, nie gwarantując przy tym stałej dostępności.

Możemy zmodyfikować lub zawiesić Usługę, jeżeli jest to ściśle niezbędne ze względu na bezwzględnie obowiązujący obowiązek prawny, stwierdzony wymóg bezpieczeństwa lub obiektywną niemożliwość techniczną.

Jeżeli zawiesimy Usługę na okres dłuższy niż siedem (7) kolejnych dni lub jeżeli ją wycofamy, skontaktujemy się z Panem/Panią z wyprzedzeniem, aby poinformować o zawieszeniu świadczenia Usług, chyba że sprawa będzie pilna. Jeżeli otrzymaliśmy płatność, ale nie wyświadczyliśmy Panu/Pani Usługi, dokonamy pełnego zwrotu. Jeżeli wycofamy Usługę, przyznamy Panu/Pani zwrot pro rata w stosunku do pozostałego czasu bieżącego okresu rozliczeniowego.

ARTYKUŁ 4 - ZAWARCIE UMOWY

4.1 Dostęp Standardowy a zgoda na Subskrypcję. Klienci mogą nabywać bilety lub inne Usługi jednorazowo, wybierając opcję Dostępu Standardowego. Zakup w ramach Dostępu Standardowego nie obejmuje, nie inicjuje ani nie wymaga żadnej subskrypcji, bezpłatnego okresu próbnego, płatności cyklicznych ani innego trwałego zobowiązania. Klienci wybierający Dostęp Standardowy zostaną obciążeni wyłącznie całkowitą jednorazową ceną zakupu wyświetloną przy finalizacji zamówienia i nie zostaną zapisani do żadnej subskrypcji ani nią obciążeni.

Subskrypcja będzie miała zastosowanie wyłącznie wtedy, gdy Klient odrębnie i aktywnie wybierze opcję subskrypcji oraz udzieli wyraźnej zgody na obowiązujące Warunki Subskrypcji przed dokonaniem płatności. Odmowa lub rezygnacja z subskrypcji nie uniemożliwia Klientowi dokonania zakupu w ramach Dostępu Standardowego.

4.2 Zatwierdzenie Zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Nas wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Pana/Pani Zamówienia po autoryzacji płatności, w terminie maksymalnie 24 godzin.

Przed złożeniem Zamówienia przekażemy Panu/Pani, w sposób jasny i widoczny:

• całkowitą cenę z uwzględnieniem podatków;
• dokładny charakter Subskrypcji;
• częstotliwość Subskrypcji (miesięczna lub kwartalna), dokładną kwotę obciążeń oraz datę pierwszego obciążenia;
• mechanizm automatycznego odnowienia;
• Pana/Pani prawo do anulowania w dowolnym momencie;
• Pana/Pani ustawowe prawo do rozwiązania umowy oraz warunki jego wykonania;
• procedury rozwiązania umowy oraz, w stosownych przypadkach, obowiązujący okres wypowiedzenia;
• mechanizm ponawiania prób w przypadku nieudanej płatności, w tym możliwość podejmowania prób na obniżone kwoty, zgodnie z opisem w Artykule 4.4.

Nadamy numer Zamówienia i przekażemy go Panu/Pani przy przyjęciu Zamówienia.

4.3 Okres próbny. Okres próbny trwa trzy (3) dni i jest dostępny po uiszczeniu opłaty aktywacyjnej w wysokości EUR 0.79, wyraźnie wskazanej na stronie głównej, na stronie cennika oraz w momencie płatności. Po upływie tego okresu, jeżeli nie dokonał(a) Pan/Pani rozwiązania umowy, Pana/Pani Subskrypcja zostaje automatycznie aktywowana i pobierane są pierwsze opłaty. Nasze oferty próbne są przeznaczone dla nowych Klientów.

4.4 Rozliczenia. Prześlemy Panu/Pani powiadomienie e-mail co najmniej czternaście (14) dni przed każdą datą rozliczenia. Wiadomość ta będzie wskazywać kwotę kolejnego obciążenia, datę rozliczenia oraz bezpośrednie łącze do procedury rozwiązania umowy.

W przypadku nieudanej płatności zastosujemy strategię ponawiania prób przez okres maksymalnie trzydziestu (30) dni, w następujący sposób:

• Pierwsza próba: pobranie kwoty w pierwotnej wysokości Subskrypcji;
• Kolejne próby: jeżeli pierwsza próba zakończy się niepowodzeniem, mogą zostać podjęte dalsze próby na stopniowo obniżane kwoty;
• Każda kwota pobrana w obniżonej wysokości w ramach tego mechanizmu stanowi pełną zapłatę za bieżący okres. Za ten okres nie będzie należna żadna dodatkowa kwota.

Jeżeli żadna próba nie zakończy się powodzeniem do końca okresu trzydziestu (30) dni, Pana/Pani Subskrypcja zostanie zawieszona, a następnie anulowana.

4.5 Jeżeli nie możemy przyjąć Pana/Pani Zamówienia. Jeżeli nie możemy przyjąć Pana/Pani Zamówienia, poinformujemy o tym pocztą elektroniczną i nie obciążymy Pana/Pani. Może to wynikać w szczególności z nieprzewidzianej niedostępności zasobów lub z oczywistego błędu w cenie lub opisie Usług.

ARTYKUŁ 5 - ZMIANY USŁUG

5.1 Na wniosek Klienta. Jeżeli chce Pan/Pani zmienić zamówioną Usługę, prosimy o kontakt z Nami. Poinformujemy, czy zmiana jest możliwa oraz, w stosownych przypadkach, jakie są jej konsekwencje (cena, terminy, warunki). Jeżeli zmiana jest niemożliwa lub nie do przyjęcia dla Pana/Pani, może Pan/Pani rozwiązać umowę na warunkach określonych w poniższym artykule dotyczącym rozwiązania umowy.

5.2 Przez MARVELLIANT

5.2.1 Drobne zmiany Usługi. Możemy zmieniać Usługi w celu dostosowania ich do zmian przepisów prawa lub regulacji, albo w celu dokonania drobnych korekt technicznych lub ulepszeń. Zmiany te nie wpłyną na korzystanie przez Pana/Panią z Usług.

5.2.2 Istotne zmiany. Istotnych zmian Usług możemy dokonywać wyłącznie wtedy, gdy jest to ściśle niezbędne ze względu na bezwzględnie obowiązujący obowiązek prawny, stwierdzony wymóg bezpieczeństwa lub obiektywną niemożliwość techniczną. Poinformujemy Pana/Panią z co najmniej czternastodniowym (14) wyprzedzeniem, z prawem do anulowania bez ponoszenia kar. Nie zastrzegamy sobie żadnego ogólnego, uznaniowego prawa do dokonywania zmian.

ARTYKUŁ 6 - CENA, PŁATNOŚĆ I SUBSKRYPCJA

6.1 Cena naszej Usługi. Za korzystanie z naszych Usług pobieramy opłaty subskrypcyjne. Wszystkie wyświetlane ceny zawierają podatki. Dokładamy wszelkiej uzasadnionej staranności, aby ceny wskazane Panu/Pani były prawidłowe. Płatne oferty Subskrypcji są dostępne na warunkach cenowych obowiązujących w chwili subskrypcji.

6.2 Pana/Pani plan Subskrypcji. Subskrybując nasze Usługi, musi Pan/Pani wybrać plan Subskrypcji obejmujący okres próbny, częstotliwość płatności (miesięczna/kwartalna) oraz kwotę Subskrypcji.

Przed przyjęciem Pana/Pani zamówienia sprawdzimy ceny. Jeżeli prawidłowa cena jest niższa od ceny wyświetlonej, obciążymy Pana/Panią niższą kwotą. Jeżeli prawidłowa cena jest wyższa od ceny wyświetlonej, skontaktujemy się z Panem/Panią przed przyjęciem zamówienia.

6.3 Data płatności. Musi Pan/Pani zapłacić pełną cenę z góry, zanim rozpoczniemy świadczenie Usługi. Akceptujemy płatności kartami Visa i Mastercard.

Dane płatnicze są przechowywane w sposób bezpieczny, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Więcej informacji można znaleźć w naszej Polityce Prywatności dostępnej pod następującym adresem: https://trip-sorted.com/pl/privacy.

6.4 Warunki Subskrypcji. Pierwsza płatność za Subskrypcję będzie wymagalna po zakończeniu trzydniowego (3) okresu próbnego. Kolejne płatności są automatycznie pobierane na koniec każdego cyklu rozliczeniowego z karty użytej podczas rejestracji. Pana/Pani Subskrypcja trwa do czasu jej rozwiązania, które staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

W przypadku nieudanej płatności w terminie wymagalności zastosowanie mają postanowienia dotyczące ponawiania prób i płatności częściowych określone w Artykule 4.4.

Możemy w dowolnym momencie stosować rabaty promocyjne lub handlowe. Nie podwyższymy opłat za Subskrypcję bez uprzedniego powiadomienia Pana/Pani w rozsądnym terminie oraz bez zapewnienia prawa do anulowania przed wejściem podwyżki w życie.

6.5 W przypadku odrzucenia obciążenia lub braku płatności. W przypadku odrzucenia obciążenia lub braku płatności zastrzegamy sobie prawo do czasowego zawieszenia dostępu do Usług do czasu uregulowania należności. Po bezskutecznym wezwaniu możemy rozwiązać Subskrypcję na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

6.6 Faktury. Faktury dotyczące Subskrypcji są udostępniane Klientowi na trwałym nośniku.

6.7 Zmiany cen. Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen naszych ofert Subskrypcji w odniesieniu do przyszłych subskrypcji. Każda zmiana ceny mająca zastosowanie do trwającej Subskrypcji jest przedmiotem uprzedniej informacji przekazanej Klientowi na trwałym nośniku. Klient zachowuje prawo do odmowy przyjęcia tej zmiany i do bezpłatnego rozwiązania Subskrypcji na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży.

Próby pobrania obniżonych kwot podejmowane w ramach strategii ponawiania opisanej w Artykule 4.4 nie stanowią zmiany cennika w rozumieniu niniejszego artykułu i nie powodują powstania na tej podstawie szczególnego prawa do sprzeciwu ani anulowania.

ARTYKUŁ 7 - POLITYKA ZWROTÓW

Nasza polityka zwrotów została opracowana w celu zapewnienia przejrzystości i uczciwości we wszystkich transakcjach. Uprawnienie do zwrotu zależy od charakteru nabytej Usługi, momentu złożenia żądania oraz stanu wykonania Usługi.

7.1 Zwroty za Usługi niewyświadczone. Jeżeli nie jesteśmy w stanie wyświadczyć jednej z Usług, za którą dokonał(a) Pan/Pani zapłaty, lub jeżeli wycofamy Usługę przed jej wyświadczeniem, otrzyma Pan/Pani pełny zwrot kwoty zapłaconej za tę konkretną Usługę.

7.2 Zwroty w przypadku problemów z Usługą. Jeżeli Usługa nie została wykonana z zachowaniem rozsądnej staranności i umiejętności, przysługuje Panu/Pani prawo do żądania ponownego wykonania. Jeżeli nie możemy tego uczynić w rozsądnym terminie, może Panu/Pani przysługiwać częściowy lub pełny zwrot, z zastrzeżeniem naszej oceny.

7.3 Zwroty opłat subskrypcyjnych. Opłaty subskrypcyjne nie podlegają zwrotowi po upływie okresu odstąpienia, z wyjątkiem przypadków wadliwego wykonania, niezgodności Usługi, bezprawnego obciążenia, podwójnego obciążenia lub gdy wymaga tego prawo. Każda odmowa zwrotu jest uzasadniana na piśmie.

Rozwiązanie Subskrypcji powoduje zaprzestanie przyszłych obciążeń i dostępu do Usługi, jednak kwoty wcześniej pobrane nie podlegają zwrotowi.

W przypadku wystąpienia błędu technicznego lub podwójnego obciążenia przeprowadzimy postępowanie wyjaśniające i zrealizujemy zwrot każdej potwierdzonej nadpłaty w terminie czternastu (14) dni.

7.4 Sposób i termin zwrotu. Zatwierdzone zwroty będą realizowane przy użyciu pierwotnej metody płatności w terminie czternastu (14) dni od zatwierdzenia lub otrzymania potwierdzenia, że Usługa nie została wyświadczona.

7.5 Sytuacje nieobjęte zwrotem. Zwroty nie będą dokonywane w następujących przypadkach, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta:

• Usługa lub Subskrypcja została już częściowo lub w całości wyświadczona, z wyjątkiem przypadków braku zgodności lub skutecznego wykonania prawa odstąpienia;
• Klient podaje nieprawidłowe lub niekompletne informacje uniemożliwiające świadczenie Usługi;
• Anulowanie następuje po rozpoczęciu świadczenia Usługi i po upływie okresu odstąpienia, bez jakiegokolwiek naruszenia po naszej stronie.

7.6 Żądanie zwrotu. Aby zażądać zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem contact@trip-sorted.com lub za pośrednictwem Pana/Pani Strefy Członkowskiej. Prosimy podać imię i nazwisko, numer Zamówienia oraz krótkie uzasadnienie żądania.

ARTYKUŁ 8 - EMAIL CONNECT

W swojej Strefie Członkowskiej może Pan/Pani zdecydować się na podłączenie konta poczty elektronicznej.

Czyniąc to, upoważnia Pan/Pani Nas do analizowania Pana/Pani skrzynki odbiorczej wyłącznie przy użyciu słów kluczowych związanych z podróżami. Funkcja ta opiera się na następujących zabezpieczeniach:

• Zgoda jest dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna: jest udzielana poprzez wyraźny i odrębny mechanizm, odmienny od akceptacji niniejszych Warunków;
• Żądane uprawnienia są ściśle ograniczone do danych niezbędnych do wykrywania potwierdzeń podróży;
• Dostępne dane są faktycznie ograniczone do wiadomości e-mail związanych z podróżami; żadna inna wiadomość nie jest odczytywana, przeglądana ani przetwarzana;
• Wycofanie zgody jest równie proste jak jej udzielenie: może Pan/Pani odłączyć swoją pocztę elektroniczną w dowolnym momencie ze Strefy Członkowskiej, co skutkuje natychmiastowym i trwałym usunięciem wszystkich wcześniej zgromadzonych danych.

Więcej informacji można znaleźć w naszej polityce prywatności, dostępnej pod następującym łączem: https://trip-sorted.com/pl/privacy.

ARTYKUŁ 9 - OBOWIĄZKI MARVELLIANT LIMITED I KLIENTA

W wykonaniu niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży każda ze stron zobowiązuje się wypełniać swoje odpowiednie obowiązki, określone poniżej, w duchu dobrej wiary i współpracy. Obowiązki te mają na celu zapewnienie należytego wykonania Subskrypcji wykupionej przez Klienta oraz Usługi, zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz prawnie uzasadnionymi prawami i interesami każdej ze stron.

9.1. Obowiązki Marvelliant B.V.

Marvelliant B.V. zobowiązuje się:

• Oferować Klientowi oferty Subskrypcji odpowiadające ich opisowi w chwili subskrypcji;
• Wdrożyć uzasadnione środki niezbędne do zapewnienia dostępu do Usług i ciągłości ich świadczenia, z zastrzeżeniem prac konserwacyjnych, ograniczeń technicznych, zdarzeń pozostających poza jej kontrolą lub przypadków siły wyższej;
• Informować Klienta, w miarę możliwości, o wszelkich trudnościach mogących wpłynąć na normalne wykonanie Subskrypcji i Usługi.

9.2. Obowiązki Klienta

Klient zobowiązuje się:

• Podać w chwili subskrypcji dokładne, kompletne i aktualne informacje, w szczególności dotyczące swojej tożsamości oraz danych kontaktowych pocztowych i elektronicznych. W przypadku podania niekompletnych lub nieprawidłowych informacji możemy nie być w stanie prawidłowo wyświadczyć Panu/Pani Usługi;
• Informować Marvelliant B.V. o wszelkich zmianach swoich danych kontaktowych, aby umożliwić należyte świadczenie Usług;
• Uiszczać cenę Subskrypcji na warunkach przewidzianych w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży, w stosownych przypadkach;
• Przestrzegać praw własności intelektualnej związanych z Treścią redagowaną i rozpowszechnianą przez Marvelliant B.V.;
• Nie wykorzystywać Subskrypcji ani Treści do celów oszukańczych, niezgodnych z prawem lub sprzecznych z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży;
• Mieć ukończone co najmniej 18 lat i posiadać zdolność do zawierania umów;
• Mieć miejsce zamieszkania w Unii Europejskiej lub w Zjednoczonym Królestwie.

ARTYKUŁ 10 - ODSTĄPIENIE OD UMOWY I JEJ ROZWIĄZANIE

Subskrypcja jest zawierana na czas nieokreślony, do czasu jej rozwiązania przez którąkolwiek ze stron.

Klient może rozwiązać Subskrypcję w dowolnym momencie, bez opłat i kar, przesyłając Nam żądanie rozwiązania.

10.1 Wykonanie prawa odstąpienia. Jako konsumentowi przysługuje Panu/Pani prawo odstąpienia w terminie czternastu (14) dni kalendarzowych od zawarcia umowy.

Traci Pan/Pani jednak prawo odstąpienia, jeżeli Usługi zostaną w pełni wykonane w terminie 14 dni. Jeżeli Usługi zostaną wykonane jedynie częściowo, zostanie Pan/Pani obciążony(a) wyłącznie kwotą proporcjonalną do Usług, zgodnie z art. 14 dyrektywy 2011/83/UE.

Zastosowanie ma następujące rozróżnienie w zależności od rodzaju usługi:

• Usługi cyfrowe (Concierge, Wsparcie, Fast Track itp.): prawo odstąpienia wygasa, jeżeli Usługa zostanie w pełni wykonana w terminie czternastu (14) dni, po wyrażeniu przez Pana/Panią wyraźnej zgody;
• Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym (e-booki, przewodniki): prawo odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia pobierania lub odtwarzania strumieniowego, pod warunkiem uprzedniego wyrażenia przez Pana/Panią wyraźnej zgody.

Wszelkie kwoty, które mogą być należne Klientowi, zostaną zwrócone w terminie maksymalnie czternastu (14) dni, przy użyciu tej samej metody płatności co użyta, z zastrzeżeniem, w stosownych przypadkach, proporcjonalnej zapłaty za Usługi już wykonane na jego wyraźne żądanie przed wykonaniem prawa odstąpienia.

10.2 Rozwiązanie umowy z powodu Naszych działań. Jeżeli rozwiąże Pan/Pani umowę z jednego z poniższych powodów, umowa ulegnie natychmiastowemu zakończeniu, a My dokonamy pełnego zwrotu za każde niezrealizowane żądanie:

• Poinformowaliśmy Pana/Panią o nadchodzącej zmianie Usług lub niniejszych warunków, na którą nie wyraża Pan/Pani zgody;
• Poinformowaliśmy Pana/Panią o błędzie w cenie lub opisie zamówionej Usługi, a Pan/Pani nie chce kontynuować;
• Istnieje ryzyko, że wykonanie naszych Usług ulegnie znacznemu opóźnieniu wskutek zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą;
• Z powodu naruszenia przez nas niniejszych Warunków.

10.3 Rozwiązanie w dowolnym momencie. Może Pan/Pani również rozwiązać umowę w dowolnym momencie. W takim przypadku rozwiązanie staje się skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Po tej dacie nie zostanie dokonane żadne kolejne obciążenie.

Rozwiązania można dokonać, wedle wyboru Klienta, poprzez:

• Wiadomość e-mail do działu obsługi klienta na adres: contact@trip-sorted.com;
• Połączenie telefoniczne pod numerem +44 203 936 0018;
• Czat online, dostępny bezpośrednio z Pana/Pani Strefy Członkowskiej;
• Formularz anulowania, stanowiący Załącznik do niniejszych Warunków;
• Elektroniczny mechanizm rozwiązania umowy dostępny w Strefie Członkowskiej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Potwierdzamy otrzymanie żądania rozwiązania drogą elektroniczną w terminie czterdziestu ośmiu (48) godzin.

Gdy Klient skutecznie wykonuje przysługujące mu ustawowe prawo odstąpienia w terminie przewidzianym obowiązującymi przepisami, umowa ulega natychmiastowemu rozwiązaniu z chwilą powiadomienia o odstąpieniu. Wszelkie kwoty, które mogą być należne Klientowi, zostaną zwrócone w terminie maksymalnie czternastu (14) dni, z zastrzeżeniem, w stosownych przypadkach, proporcjonalnej zapłaty za Usługi już wykonane na jego wyraźne żądanie przed wykonaniem prawa odstąpienia.

10.4 Możemy rozwiązać umowę. Możemy rozwiązać umowę w dowolnym momencie, w drodze pisemnego powiadomienia, w następujących przypadkach:

• Dostawca/Zleceniodawca nie pozwala Nam już świadczyć Usługi, niezależnie od naszej woli;
• Nie dokonuje Pan/Pani płatności w terminie jej wymagalności, a płatność pozostaje nieuiszczona w terminie siedmiu (7) dni od wysłanego przez Nas wezwania;
• Nie przekazuje Nam Pan/Pani, w rozsądnym terminie po wezwaniu, informacji lub dokumentów niezbędnych do świadczenia Usługi.

Rozwiązanie staje się skuteczne z dniem wskazanym w przesłanym Panu/Pani powiadomieniu.

10.5 Możemy wycofać Usługę. Możemy pisemnie poinformować Pana/Panią, że zaprzestaniemy świadczenia Usługi, z zachowaniem rozsądnego okresu powiadomienia.

ARTYKUŁ 11 - ALTERNATYWNE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW

W przypadku wszelkich reklamacji prosimy o kontakt z Nami pod adresem contact@trip-sorted.com. Zobowiązujemy się udzielić odpowiedzi w terminie siedmiu (7) dni roboczych.

Klientowi przysługuje prawo do bezpłatnego skorzystania z pomocy mediatora konsumenckiego w celu polubownego rozwiązania sporu z Marvelliant B.V..

Klient może bezpłatnie skorzystać z następującej usługi mediacji:

De Geschillencommissie (Netherlands) - https://www.degeschillencommissie.nl/

Jeżeli spór nie może zostać rozwiązany polubownie, konsument może skorzystać z alternatywnego rozwiązywania sporów za pośrednictwem europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów, dostępnej pod następującym adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Korzystanie z tej platformy nie narusza Pana/Pani prawa do wszczęcia postępowania sądowego.

Z mediatorem można skontaktować się dopiero po uprzednim złożeniu pisemnej reklamacji do Marvelliant B.V., która pozostała bez zadowalającej odpowiedzi lub nie doprowadziła do rozwiązania sporu, w terminie trzydziestu (30) dni.

ARTYKUŁ 12 - ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Marvelliant B.V. zobowiązuje się dołożyć wszelkich uzasadnionych starań w celu zapewnienia zgodnego wykonania Usług i Subskrypcji wykupionych przez Klienta, zgodnie z niniejszymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży.

12.1. Odpowiedzialność związana ze świadczeniem Usług

Marvelliant B.V. nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie dostarczenia Usług wynikające z przyczyn zewnętrznych, w tym z błędów lub braków w danych kontaktowych podanych przez Klienta, ani z przypadków siły wyższej.

Marvelliant B.V. nie ponosi odpowiedzialności, gdy niewykonanie Usługi wynika z błędnych lub niekompletnych informacji podanych przez Klienta albo z braku aktualizacji jego danych kontaktowych.

12.2. Odpowiedzialność związana z Usługami Cyfrowymi i Stroną

Marvelliant B.V. dokłada uzasadnionych starań w celu zapewnienia dostępności i prawidłowego funkcjonowania usług cyfrowych powiązanych z Subskrypcją. Dostęp do Strony może jednak zostać czasowo zawieszony lub zakłócony z przyczyn technicznych, w związku z konserwacją lub aktualizacjami, bez ponoszenia przez Marvelliant B.V. odpowiedzialności, pod warunkiem że takie przerwy są ograniczone w czasie i niezbędne dla prawidłowego funkcjonowania Strony.

Marvelliant B.V. nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe działanie wynikające ze sprzętu, oprogramowania lub połączeń Klienta, ani z niewłaściwego korzystania z Usług.

W przypadku planowanej konserwacji mogącej wpłynąć na dostęp do Strony Marvelliant B.V. dołoży starań, aby w miarę możliwości poinformować o tym Klienta. W przypadku poważnego incydentu technicznego Marvelliant B.V. może przekazać, w dowolny odpowiedni sposób, informacje dotyczące charakteru trudności oraz, w miarę możliwości, jej przewidywanego czasu trwania.

12.3. Ograniczenie odpowiedzialności

Odpowiedzialność Marvelliant B.V., w stosownych przypadkach, jest ograniczona do bezpośredniej i możliwej do przewidzenia szkody poniesionej przez Klienta. Marvelliant B.V. nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie lub niematerialne, w tym w szczególności za utratę szansy, utratę przychodów, utratę danych, szkody na działalności gospodarczej lub reputacji, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.

Nasza całkowita odpowiedzialność jest ograniczona do łącznej kwoty opłat subskrypcyjnych zapłaconych Nam przez Pana/Panią w okresie dwunastu (12) miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, z wyjątkiem przypadków, gdy szkoda wynika z: rażącego niedbalstwa lub winy umyślnej; naruszenia istotnego zobowiązania umownego; braku zgodności Usług; naruszenia ustawowych praw konsumenta; śmierci lub szkody na osobie spowodowanej niedbalstwem; lub w innych okolicznościach, w których ograniczenie odpowiedzialności jest zakazane przez obowiązujące prawo.

Żadne postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży nie skutkuje wyłączeniem ani ograniczeniem ustawowych praw Klienta ani gwarancji ustawowych przewidzianych w Kodeksie Konsumenckim.

ARTYKUŁ 13 - SIŁA WYŻSZA

Żadna ze stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie swoich zobowiązań umownych, jeżeli niewykonanie to wynika z wystąpienia zdarzenia siły wyższej, to jest zdarzenia pozostającego poza rozsądną kontrolą stron, mającego cechy nieprzewidywalności, nieodpartości i zewnętrzności.

Strona dotknięta zdarzeniem siły wyższej poinformuje o tym drugą stronę w możliwie najkrótszym terminie i dołoży wszelkich uzasadnionych starań w celu ograniczenia jego skutków.

W tym zakresie, jeżeli wykonanie Usługi ulegnie opóźnieniu wskutek zdarzenia pozostającego poza naszą kontrolą, skontaktujemy się z Panem/Panią w możliwie najkrótszym terminie i podejmiemy środki mające na celu zminimalizowanie skutków opóźnienia. Żadne postanowienie niniejszej klauzuli nie ogranicza Pana/Pani ustawowych praw.

Jeżeli przeszkoda ma charakter przejściowy, wykonanie zobowiązań ulega zawieszeniu na czas trwania zdarzenia siły wyższej. Jeżeli przeszkoda ma charakter trwały, umowa może zostać rozwiązana z mocy prawa przez którąkolwiek ze stron, bez odszkodowania.

ARTYKUŁ 14 - GWARANCJE USTAWOWE

Klientowi przysługują gwarancje ustawowe mające zastosowanie do Usług świadczonych przez Marvelliant B.V. w ramach Subskrypcji.

Gdy Klient powołuje się na ustawową gwarancję zgodności, przysługuje mu termin dwóch (2) lat od wyświadczenia Usługi na podjęcie działań. Domniemywa się, że każdy brak zgodności ujawniony w terminie dwudziestu czterech (24) miesięcy od wyświadczenia istniał w chwili wyświadczenia, chyba że zostanie wykazane inaczej.

Klient jest uprawniony do doprowadzenia Usługi do zgodności. W braku tego Klient może żądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.

Klientowi przysługuje również ustawowa gwarancja z tytułu wad ukrytych.

Gwarancje ustawowe mają zastosowanie pod warunkiem korzystania z Usług zgodnie z ich przeznaczeniem. Nie obejmują one wad wynikających wyłącznie z korzystania w sposób oczywiście niezgodny z warunkami dostępu lub korzystania określonymi przez Marvelliant B.V., ani nieprawidłowego działania wynikającego z niekompatybilnego sprzętu lub środowiska technicznego.

ARTYKUŁ 15 - WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

Wszelkie Treści i elementy dostępne na Stronie oraz w publikacjach redagowanych przez Marvelliant B.V., w tym teksty, artykuły, obrazy, grafiki, fotografie, ilustracje, logotypy, filmy, pliki, bazy danych oraz ich układ, są chronione przepisami Kodeksu Własności Intelektualnej i stanowią wyłączną własność Marvelliant B.V. lub jej partnerów albo podmiotów uprawnionych.

Subskrypcja i dostęp do Usługi nie powodują przeniesienia na Klienta jakichkolwiek praw własności intelektualnej.

Wszelkie zwielokrotnianie, przedstawianie, rozpowszechnianie, adaptowanie, pobieranie, wtórne wykorzystanie lub eksploatacja Treści, w całości lub w części, w jakikolwiek sposób, w celach innych niż ściśle osobiste, jest zabronione bez uprzedniego pisemnego zezwolenia Marvelliant B.V. lub podmiotów uprawnionych.

Marvelliant B.V. przysługują również prawa producenta bazy danych.

ARTYKUŁ 16 - DANE OSOBOWE

W ramach Subskrypcji i wykonania Usługi Marvelliant B.V. może gromadzić i przetwarzać dane osobowe dotyczące Klienta, jako administrator danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych, a w szczególności z rozporządzeniem (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO).

Zasady gromadzenia, przetwarzania, przechowywania i ochrony danych osobowych, a także prawa przysługujące Klientowi w tym zakresie, zostały szczegółowo opisane w Polityce Prywatności Marvelliant B.V., dostępnej pod tym łączem: https://trip-sorted.com/pl/privacy.

Klient może wykonywać przysługujące mu prawa (dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu, ograniczenia, przenoszenia, wycofania zgody, w stosownych przypadkach) na warunkach przewidzianych w Polityce Prywatności, kontaktując się z Marvelliant B.V. pod adresem dpo@marvelliantbv.com.

W razie trudności Klient może wnieść skargę do niderlandzkiego organu ochrony danych (Autoriteit Persoonsgegevens) lub do właściwego dla siebie organu lokalnego.

ARTYKUŁ 17 - NIEWAŻNOŚĆ CZĘŚCIOWA

Okoliczność, że nie skorzystamy niezwłocznie z danego prawa lub nie zażądamy wykonania zobowiązania przewidzianego w niniejszych Ogólnych Warunkach Sprzedaży, nie może być interpretowana jako zrzeczenie się przez nas tego prawa lub zobowiązania. Zachowujemy prawo do żądania ich wykonania w późniejszym terminie.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży zostanie uznane za nieważne, niezgodne z prawem lub niewykonalne, nieważność ta nie wpływa na ważność pozostałych postanowień, które pozostają w pełni w mocy.

ARTYKUŁ 18 - PRZENIESIENIE UMOWY

Możemy przenieść, scedować lub zlecić podwykonawstwo całości lub części naszych praw i obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży innej spółce, w tym w ramach naszej grupy, pod warunkiem że takie przeniesienie nie skutkuje ograniczeniem przysługujących Panu/Pani praw. Jeżeli takie przeniesienie wiąże się ze zmianą podmiotu będącego stroną umowy, zostanie Pan/Pani o tym poinformowany(a) w sposób jasny i z wyprzedzeniem. W stosownych przypadkach przysługuje Panu/Pani prawo do wniesienia sprzeciwu lub do bezpłatnego rozwiązania umowy przed wejściem takiej zmiany w życie.

Umowa jest zawierana wyłącznie pomiędzy Panem/Panią a Nami. O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej, żadna inna osoba ani podmiot nie może powoływać się na niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży ani żądać ich wykonania. Nie może Pan/Pani cedować, przenosić ani przekazywać osobie trzeciej całości lub części swoich praw lub obowiązków wynikających z niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

ARTYKUŁ 19 - ZMIANY OGÓLNYCH WARUNKÓW SPRZEDAŻY

Obowiązującymi Ogólnymi Warunkami Sprzedaży są te, które obowiązują w dniu złożenia Zamówienia.

Marvelliant B.V. zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży. Każda istotna zmiana jest podawana do wiadomości Klienta w dowolny odpowiedni sposób, w tym pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem strefy abonenta, w rozsądnym terminie przed jej wejściem w życie.

Jeżeli zmiany wprowadzone do Ogólnych Warunków Sprzedaży nie są narzucone przepisami ustawowymi lub wykonawczymi, Klientowi przysługuje prawo do rozwiązania Subskrypcji, bez opłat i kar, zgodnie z procedurami przewidzianymi w artykule dotyczącym rozwiązania umowy.

Kontynuowanie Subskrypcji po wejściu w życie zmienionych Ogólnych Warunków Sprzedaży stanowi ich akceptację.

ARTYKUŁ 20 - SPORY

W przypadku jakichkolwiek rozbieżności między różnymi wersjami językowymi niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży rozstrzygające znaczenie ma wersja francuska, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy mające zastosowanie do konsumenta stanowią inaczej.

Niniejsze Ogólne Warunki Sprzedaży podlegają prawu niderlandzkiemu, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów obowiązujących w kraju zamieszkania Klienta.

W przypadku sporu dotyczącego ważności, wykładni lub wykonania niniejszych Ogólnych Warunków Sprzedaży Klient jest proszony o uprzednie przesłanie Nam pisemnej reklamacji w celu poszukiwania polubownego rozwiązania.

Klient może bezpłatnie skorzystać z pomocy mediatora konsumenckiego na warunkach przewidzianych w artykule „alternatywne rozwiązywanie sporów".

W braku porozumienia polubownego Klient może wnieść sprawę do właściwych sądów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami kraju, w którym Klient ma miejsce zwykłego pobytu, jeżeli tak stanowią bezwzględnie obowiązujące przepisy o ochronie konsumentów.

Ostatnia aktualizacja: 23 July 2026

ZAŁĄCZNIK 1 - FORMULARZ ODSTĄPIENIA

Przysługuje Panu/Pani termin czternastu (14) dni od zawarcia umowy Subskrypcji na wykonanie prawa odstąpienia, bez konieczności podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia jakichkolwiek kar.

Prawo odstąpienia można wykonać poprzez każde jednoznaczne oświadczenie wyrażające wolę odstąpienia, przesłane do Marvelliant B.V. pocztą tradycyjną lub drogą elektroniczną.

Dla wygody można również skorzystać z poniższego formularza odstąpienia.

Dane kontaktowe do wykonania prawa odstąpienia: Marvelliant B.V., Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Netherlands contact@trip-sorted.com

ŻĄDANIE ODSTĄPIENIA

Niniejszym informuję, że odstępuję od umowy dotyczącej Usług zamówionych w następującym dniu: [___]

NAZWISKO: [___]

IMIĘ: [___]

ADRES E-MAIL: [___]

NUMER TELEFONU (opcjonalnie): [___]

ADRES POCZTOWY: [___]

NUMER ZAMÓWIENIA: [___]

DATA WYKUPIENIA SUBSKRYPCJI: [___]

DATA: [___]

Dane gromadzone za pośrednictwem niniejszego formularza są przetwarzane przez Marvelliant B.V., administratora danych, wyłącznie w celu rozpatrzenia Pana/Pani żądania odstąpienia, na podstawie prawnej wykonania umowy (art. 6.1.b RODO).

Są one przechowywane przez czas niezbędny do rozpatrzenia żądania, a następnie archiwizowane zgodnie z obowiązującymi obowiązkami prawnymi.

Zgodnie z RODO przysługuje Panu/Pani prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, sprzeciwu i przenoszenia w odniesieniu do Pana/Pani danych. W celu wykonania tych praw prosimy o kontakt pod adresem: dpo@marvelliantbv.com.

Przysługuje Panu/Pani również prawo wniesienia skargi do niderlandzkiego organu ochrony danych (Autoriteit Persoonsgegevens) lub do właściwego dla Pana/Pani organu lokalnego.

Pana/Pani żądanie zostanie rozpatrzone w terminie trzydziestu (30) dni.

PODPIS (wyłącznie w przypadku przesłania w formie papierowej):