Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 juin 2026

Chez Trip Sorted, la protection de la vie privée et des données personnelles de nos utilisateurs est une préoccupation essentielle. Nous nous efforçons de mettre en œuvre des pratiques visant à garantir le respect des exigences applicables en matière de protection des données, en particulier du Règlement général sur la protection des données n° 2016/679 du 27 avril 2016 (le « RGPD »), applicable depuis le 25 mai 2018, ainsi que du UK Data Protection Act 2018 et de la loi néerlandaise de mise en œuvre du RGPD (UAVG), dans leurs versions les plus récentes.

La présente Politique de confidentialité (ci-après, la « Politique ») a pour objet de vous informer de manière claire, simple et précise sur la manière dont nous collectons et traitons vos données personnelles dans le cadre de votre utilisation du site trip-sorted.com (ci-après, le « Site ») et/ou de votre souscription à nos offres, ainsi que sur les moyens à votre disposition pour comprendre et exercer vos droits relatifs à vos données personnelles.

Pour toute question concernant cette Politique, veuillez nous contacter par email à contact@trip-sorted.com ou par voie postale à : Marvelliant B.V., Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Pays-Bas.

ARTICLE 1 – DÉFINITIONS


Compte	Espace personnel mis à disposition de l’Utilisateur sur le Site, lui permettant d’accéder à certains services et de consulter ou gérer ses informations à l’aide d’identifiants personnels.
Cookies	Cookies et technologies de traçage similaires permettant d’accéder à des informations stockées sur l’équipement terminal d’un visiteur.
DPO / Délégué à la protection des données	Personne chargée de conseiller et de contrôler le respect par le Responsable du traitement des exigences en matière de protection des données. Le DPO peut être contacté à : dpo@marvelliantbv.com
Données personnelles	Toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement (nom, prénom) ou indirectement (identifiant, données de localisation, identifiant en ligne, etc.).
Email Connect	Fonctionnalité optionnelle permettant à l’Utilisateur de connecter son compte e-mail afin que le système détecte automatiquement ses confirmations de réservation de voyage. Ce traitement repose exclusivement sur le consentement (opt-in) de l’Utilisateur.
Personne concernée	Personne physique identifiée ou identifiable dont les données personnelles sont traitées.
Responsable du traitement	Personne physique ou morale qui, seule ou conjointement avec d’autres, détermine les finalités et les moyens du traitement. En l’espèce, Marvelliant B.V. / Trip Sorted est le responsable du traitement.
Site	Le site accessible à l’adresse trip-sorted.com
Service	L’ensemble des services proposés sur le Site, y compris les abonnements voyage (Fast Track, Check-in, Places to Go).
Sous-traitant	Personne physique ou morale qui traite des données personnelles pour le compte du Responsable du traitement.
Tiers	Toute personne physique ou morale autorisée autre que la Personne concernée, le Responsable du traitement, le Sous-traitant et les personnes placées sous leur autorité directe.
Traitement	Toute opération effectuée sur des données personnelles (collecte, enregistrement, organisation, conservation, modification, consultation, utilisation, communication, diffusion, effacement, destruction, etc.).
Utilisateur	Toute personne visitant, consultant ou utilisant le Site et les services qui y sont proposés.
Violation de données	Violation entraînant la destruction, la perte, l’altération ou la divulgation non autorisée, de manière accidentelle ou illicite, de données personnelles.

ARTICLE 2 – INFORMATIONS GÉNÉRALES ET COORDONNÉES

2.1 Responsable du traitement

Marvelliant B.V., société de droit néerlandais immatriculée sous le numéro 96513519 (RSIN 867643298), dont le siège social est situé Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Pays-Bas (« Trip Sorted »), peut traiter vos données personnelles dans le cadre de votre utilisation du Site trip-sorted.com et, le cas échéant, de votre souscription et/ou de la gestion de nos offres et services.

Marvelliant B.V. agit en qualité de responsable du traitement au sens du RGPD, ce qui signifie qu’elle détermine les finalités et les moyens des traitements décrits dans la présente Politique.

2.2 Délégué à la protection des données

Pour toute question relative au traitement de vos données personnelles par Trip Sorted, ou pour exercer vos droits, vous pouvez adresser votre demande à : dpo@marvelliantbv.com ou Marvelliant B.V., Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Pays-Bas.

En cas de doute sur votre identité, Trip Sorted pourra vous demander des informations permettant de confirmer que vous êtes bien la personne concernée, vous demander des informations complémentaires pour préciser votre demande, ou vous informer que la complexité particulière de votre demande nécessite une prolongation du délai de réponse (prolongation de deux mois).

ARTICLE 3 – CATÉGORIES DE PERSONNES CONCERNÉES

Les catégories de personnes concernées sont les suivantes :

Les Utilisateurs du Site et/ou de l’espace membre ;
Les clients souscripteurs des Services de voyage ;
Les personnes contactant notre service client.

ARTICLE 4 – COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES

Trip Sorted collecte et traite des données personnelles, notamment par les canaux suivants :

Les formulaires de collecte soumis dans le cadre de la souscription et/ou disponibles sur le Site ;
L’espace membre (création et gestion de compte, accès à certains services) ;
Le service client (téléphone, email, formulaire de contact) ;
La fonctionnalité Email Connect, lorsque l’Utilisateur choisit de la connecter (voir ci-dessous) ;
Le cas échéant, auprès d’autres sociétés avec lesquelles Trip Sorted peut échanger des données, dans le respect des finalités décrites dans la présente Politique.

Trip Sorted ne collecte que les données strictement nécessaires au regard des finalités décrites dans la présente Politique, conformément au principe de minimisation. La fourniture de certaines données est obligatoire pour traiter une demande ou fournir un service. À défaut, la réalisation des finalités décrites ci-dessous peut s’avérer impossible.

Les données personnelles susceptibles d’être collectées comprennent notamment :

Données d’identification: nom, prénom et, le cas échéant, adresse postale ;
Données relatives au compte / espace membre: identifiant, données de connexion, mot de passe ;
Coordonnées: adresse email, numéro de téléphone ;
Données relatives à la souscription au service: références de commande, facturation, historique des abonnements, statut de paiement ;
Données de voyage (Fast Track, Check-in): numéro de vol, aéroport, terminal, date et heure du vol, compagnie aérienne, préférences de siège ;
Données relatives au marketing et au suivi des échanges: historique des contacts, demandes effectuées, préférences de contact ;
Données relatives au recueil et à l’enregistrement du consentement: horodatage, support et modalités de recueil, choix exprimés ;
Données de navigation: pages consultées, temps de visualisation, interactions, journaux techniques ;
Données d’identification électronique: adresse IP, identifiants de cookies et traceurs ;
Données financières: vos coordonnées de carte bancaire ou de compte de paiement sont collectées et traitées par un prestataire de services de paiement tiers spécialisé. Nous n’y avons pas directement accès.
Données agrégées: nous collectons des données statistiques ou démographiques dérivées de vos données personnelles. Ces données agrégées ne vous identifient pas et ne constituent pas des données personnelles au sens du RGPD.
Données relatives à l’exercice des droits: demandes, échanges et suivi ;
Données fournies volontairement: informations communiquées dans les champs libres et commentaires.

Fonctionnalité Email Connect

Si vous choisissez de connecter votre compte email depuis votre espace membre, le système analyse les emails entrants uniquement pour identifier les confirmations de réservation de voyage, à l’aide de mots-clés dédiés. La fonctionnalité est configurée pour ne traiter que les emails liés au voyage : aucun autre contenu n’est accessible, lu ou traité.

Cette fonctionnalité repose exclusivement sur votre consentement (opt-in). Vous pouvez déconnecter votre compte email à tout moment depuis votre espace membre : toutes les données collectées dans ce cadre seront alors définitivement supprimées.

Données de santé

Dans le cadre de l’exécution de certains services (assistance spéciale au check-in, exigences alimentaires spécifiques, besoins d’accessibilité), Trip Sorted peut traiter des données de santé. Ce traitement repose exclusivement sur votre consentement explicite, recueilli séparément et spécifiquement avant tout traitement. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité des traitements effectués antérieurement.

Ces données ne sont conservées que le temps strictement nécessaire à la fourniture du service concerné.

ARTICLE 5 – FINALITÉS DU TRAITEMENT

Le tableau ci-dessous présente l’ensemble des finalités pour lesquelles vos données sont collectées et traitées, ainsi que les bases légales correspondantes.

Finalité	Base légale
Gestion et exécution des abonnements et services (souscription, facturation, accès)	Exécution du contrat
Gestion de la relation client et service après-vente (demandes, réclamations, résiliation, support)	Exécution du contrat
Gestion des comptes et de l’espace membre	Exécution du contrat
Communications de service (informations relatives au compte, à l’abonnement, à la facturation)	Exécution du contrat
Identification des voyages via Email Connect et activation des avantages de l’abonnement	Consentement (opt-in)
Traitement de données de santé dans le cadre de l’exécution du service (assistance spéciale, régimes, accessibilité)	Consentement explicite
Communications marketing par e-mail ou SMS (offres et actualités)	Consentement ou intérêt légitime pour des services similaires
Transmission de données à des partenaires à des fins de prospection	Consentement
Amélioration des services et de l’expérience utilisateur (statistiques, optimisation)	Intérêt légitime
Administration et sécurité du Site (maintenance, prévention de la fraude, journaux techniques)	Intérêt légitime / Obligation légale
Gestion des cookies et traceurs	Intérêt légitime (fonctionnels) / Consentement (marketing)
Gestion et enregistrement des consentements et oppositions	Intérêt légitime
Gestion du contentieux et du pré-contentieux	Intérêt légitime
Conservation pour les délais de prescription et obligations comptables et probatoires	Obligation légale / Intérêt légitime

ARTICLE 6 – DURÉES DE CONSERVATION

Trip Sorted ne traite vos données personnelles que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour respecter toute obligation légale ou comptable.

Pour déterminer ces durées, Trip Sorted prend en compte la quantité, la nature et la sensibilité des données ; le risque de préjudice résultant d’une utilisation ou divulgation non autorisée ; les finalités du traitement ; et les exigences légales applicables.

À l’issue de la durée de conservation en base active, certaines données peuvent être conservées en archivage intermédiaire à accès restreint, notamment à des fins probatoires et pour respecter les obligations légales applicables. À l’expiration des durées applicables, les données sont supprimées ou anonymisées.

Les durées de conservation applicables comprennent notamment :

Données de compte client et d’abonnement: 6 ans à compter de la fin de la relation contractuelle.
Données collectées à des fins de prospection commerciale: 3 ans après la fin de la relation commerciale.
Données Email Connect: lorsque vous activez la fonctionnalité Email Connect, nous extrayons de votre boîte de réception les confirmations de réservation et les détails de vol relatifs à vos voyages. Seuls ces emails sont traités ; aucun autre contenu n’est accessible à nos systèmes. Ce traitement repose sur votre consentement et peut être révoqué à tout moment depuis votre espace membre. Ces données sont supprimées dès que la finalité pour laquelle le consentement a été donné est atteinte.
Données de santé ou données sensibles: dans le cadre de certains services (assistance check-in, exigences alimentaires, besoins d’accessibilité), nous pouvons traiter des données de santé. Ce traitement repose sur votre consentement explicite, recueilli séparément et préalablement à tout traitement. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans affecter les traitements déjà effectués. Ces données sont supprimées dès que la finalité pour laquelle le consentement a été donné est atteinte.
Données de navigation (cookies de mesure d’audience et de sécurité): maximum de 13 mois à compter du dépôt, conformément aux recommandations des autorités de contrôle compétentes.
Données collectées via ces traceurs: peuvent être conservées pendant une durée maximale de 25 mois.

ARTICLE 7 – DESTINATAIRES

Trip Sorted veille à ce que seules les personnes habilitées puissent accéder à vos données personnelles, dans la limite de leurs fonctions.

Trip Sorted peut partager certaines données avec des tiers uniquement lorsque cela est nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique. Trip Sorted encadre ces relations par des engagements contractuels conformes au RGPD.

Certains destinataires agissent en qualité de sous-traitants (traitement pour le compte de Trip Sorted, encadré par un contrat de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD), tandis que d’autres agissent en qualité de responsables de traitement indépendants (notamment les prestataires tiers de services de voyage et, lorsque vous y avez consenti, les partenaires à des fins de prospection). Lorsque nous recourons à des sous-traitants, nous nous assurons qu’ils présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, conformément à l’article 28 du RGPD.

Les données peuvent notamment être communiquées aux catégories de destinataires suivantes :

Prestataires tiers de services de voyage, agissant en qualité de responsables de traitement indépendants auxquels vos données sont communiquées pour l’exécution des services souscrits ;
Autres sociétés du groupe agissant en qualité de sous-traitants ;
Prestataires d’infrastructure email (fonctionnalité email connect) en qualité de sous-traitants ;
Partenaires à des fins de prospection, notamment ;
Prestataires informatiques et d’administration système ;
Tiers auxquels nous pourrions transférer ou fusionner des parties de notre activité ou de nos actifs.

ARTICLE 8 – TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE L’UNION EUROPÉENNE

Trip Sorted s’efforce de limiter les transferts de données personnelles hors de l’Union européenne. Toutefois, certains traitements peuvent impliquer un transfert de données vers des destinataires situés hors de l’Union européenne, notamment lorsque certains prestataires techniques sont situés dans un pays tiers.

Dans ce cas, Trip Sorted s’assure que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées conformément au RGPD, notamment :

lorsque le pays destinataire fait l’objet d’une décision d’adéquation de la Commission européenne (article 45 du RGPD), ou ;
à défaut de décision d’adéquation, par la signature de clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (article 46 du RGPD) et, le cas échéant, par la mise en œuvre de mesures complémentaires conformément aux recommandations du Comité européen de la protection des données ;
pour les transferts vers les États-Unis, lorsque le destinataire est certifié au titre du EU-U.S. Data Privacy Framework, ce mécanisme s’applique directement.

Une copie des garanties applicables peut être demandée à : dpo@marvelliantbv.com.

ARTICLE 9 – COOKIES

Trip Sorted utilise des cookies et autres traceurs pour assurer le bon fonctionnement du Site, améliorer l’expérience utilisateur et, le cas échéant, mesurer l’audience et proposer des contenus personnalisés.

Certains cookies sont strictement nécessaires au fonctionnement du Site, tandis que d’autres requièrent votre consentement préalable, que vous pouvez retirer à tout moment.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies. Veuillez toutefois noter que certaines fonctionnalités du Site peuvent en être affectées si vous refusez les cookies.

Pour en savoir plus sur la nature des cookies déposés, leurs finalités et la manière de les configurer, vous pouvez consulter notre Politique de cookies. trip-sorted.com/cookie-policy.

ARTICLE 10 – DROITS DES PERSONNES CONCERNÉES

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles.

Pour exercer vos droits, vous pouvez contacter Trip Sorted à l’adresse suivante : dpo@marvelliantbv.com — Marvelliant B.V., Bos en Lommerplein 280, 1055RW Amsterdam, Pays-Bas.

Trip Sorted répondra dans un délai d’un (1) mois à compter de la réception de votre demande (délai prolongeable de deux (2) mois en cas de complexité). En cas de doute raisonnable sur votre identité, Trip Sorted pourra vous demander une preuve d’identité. L’exercice de vos droits est gratuit, sauf en cas de demandes manifestement infondées ou excessives.

Il est expressément reconnu que ces droits peuvent faire l’objet de limitations prévues par la réglementation applicable, notamment lorsque cela est nécessaire au respect d’une obligation légale ou à l’exercice de prétentions juridiques.

10.1 Droit d’accès

Vous pouvez obtenir des informations sur les données personnelles vous concernant qui sont traitées et demander une copie de ces données.

10.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction des données inexactes ou incomplètes vous concernant. Si vous disposez d’un compte, nous vous invitons à modifier vos données directement depuis votre espace membre.

10.3 Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

Vous pouvez demander l’effacement de vos données personnelles lorsqu’il n’existe pas de motif impérieux pour Trip Sorted de continuer à les utiliser ou si leur utilisation est illicite.

10.4 Droit à la limitation du traitement

Vous avez le droit de demander la suspension temporaire de l’utilisation de vos données (en en restreignant l’accès) dans les cas suivants : contestation de l’exactitude des données, traitement illicite avec préférence pour la limitation plutôt que la suppression, conservation nécessaire à la constatation, à l’exercice ou à la défense de droits en justice, vérification en cours des motifs légitimes.

10.5 Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de récupérer et de réutiliser certaines données personnelles que vous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Ce droit ne s’applique qu’aux données traitées sur la base de votre consentement ou pour l’exécution d’un contrat, par des moyens automatisés.

10.6 Droit d’opposition

Vous pouvez vous opposer à certains types de traitement pour des motifs tenant à votre situation particulière, dans la mesure où le traitement est fondé sur l’intérêt légitime. Lorsque vos données sont traitées à des fins de prospection, vous pouvez vous y opposer à tout moment, sans avoir à justifier d’une situation particulière.

10.7 Droit de retirer son consentement

Lorsque Trip Sorted traite vos données sur la base de votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements antérieurs.

10.8 Droit de définir des directives post-mortem

Vous avez le droit de formuler auprès de Trip Sorted des directives concernant la gestion de vos données personnelles après votre décès (conservation, effacement, communication). Ces directives peuvent être modifiées ou révoquées à tout moment.

ARTICLE 11 – RÉCLAMATIONS

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par Trip Sorted, ou si vous estimez que le traitement de vos données n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente de l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la prétendue violation a été commise.

Aux Pays-Bas, cette autorité est l’Autoriteit Persoonsgegevens (AP) : autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Au Royaume-Uni, il s’agit de l’Information Commissioner’s Office (ICO) : ico.org.uk.

ARTICLE 12 – SÉCURITÉ DES DONNÉES

Trip Sorted veille à ce que vos données personnelles soient traitées de manière sécurisée et confidentielle, y compris lorsque certaines opérations sont effectuées par des sous-traitants.

À cette fin, Trip Sorted met en œuvre des mesures techniques, organisationnelles et physiques appropriées afin de prévenir notamment la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction accidentelle des données. Ces mesures sont adaptées au niveau de sensibilité des données traitées et au niveau de risque présenté par le traitement.

En cas de violation de données personnelles, Trip Sorted appliquera les procédures prévues par la réglementation applicable et informera les personnes concernées et l’autorité de contrôle compétente lorsque cela est requis.

ARTICLE 13 – MODIFICATIONS DE LA PRÉSENTE POLITIQUE

Trip Sorted se réserve le droit de modifier la présente Politique de confidentialité, notamment en cas d’évolution de la réglementation régissant le traitement des données personnelles.

Lorsqu’une modification est apportée, Trip Sorted vous en informera par tout moyen approprié. Nous vous invitons néanmoins à consulter régulièrement la présente Politique afin d’être informé de la manière dont vos données personnelles sont protégées et traitées.